מדיניות החזרות
מדיניות החזרות וביטול עסקה
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: “החוק”).
ביטול עסקה
הזכות לביטול עסקה שמורה למזמין בלבד (ולא לנמען).
במקרה של ביטול עסקה, הזיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה:
• תשלום באשראי – זיכוי לאותו כרטיס אשראי
• תשלום בהעברה בנקאית – הזיכוי יינתן באמצעות המחאה שתישלח בדואר
החברה תפעל בהתאם להוראות החוק בכל מקרה של ביטול עסקה.
⸻
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר באחד מהמקרים הבאים:
• התקבל מוצר במידה או בצבע שונים מאלה שהוזמנו
(ייתכן שוני של עד 20% בגוון הצבע בין התמונה באתר למוצר בפועל)
• קיים פגם או דפקט בייצור המוצר
במקרה זה יישלח מוצר חלופי לאחר קבלת המוצר הפגום ואישורו
החזרת מוצרים תתאפשר אך ורק בתנאים הבאים:
• המוצר חדש, ללא סימני שימוש או כביסה
• בצירוף הטיקט המקורי
• באריזתו המקורית
⸻
אי שביעות רצון מהמוצר
במידה ואינך מרוצה מהמוצר מסיבה שאינה מפורטת לעיל, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.
שימו לב:
• כל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוח
• לאחר קבלת המשלוח, על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לאחת מכתובות המחסנים שלנו
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
• Eterna Nova אינה אחראית על החזרת מוצרים באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת
ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד.
לאחר קבלת המוצר ואישור מצבו, יינתן אחד מהבאים:
• זיכוי כספי לרכישה באתר
• או החזר כספי לאמצעי התשלום, בניכוי 5% מערך העסקה
(ובלבד שהעסקה עומדת בתנאי ההחזר על פי התקנון והחוק)
⸻
מועדים
• החזר כספי: עד 14 ימים מקבלת המוצר
• החלפה: עד 14 ימים מקבלת המוצר