מדיניות החזרות

מדיניות החזרות וביטול עסקה

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 (להלן: “החוק”).

ביטול עסקה

הזכות לביטול עסקה שמורה למזמין בלבד (ולא לנמען).
במקרה של ביטול עסקה, הזיכוי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה:
• תשלום באשראי – זיכוי לאותו כרטיס אשראי
• תשלום בהעברה בנקאית – הזיכוי יינתן באמצעות המחאה שתישלח בדואר

החברה תפעל בהתאם להוראות החוק בכל מקרה של ביטול עסקה.


החזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצר באחד מהמקרים הבאים:
• התקבל מוצר במידה או בצבע שונים מאלה שהוזמנו
(ייתכן שוני של עד 20% בגוון הצבע בין התמונה באתר למוצר בפועל)
• קיים פגם או דפקט בייצור המוצר
במקרה זה יישלח מוצר חלופי לאחר קבלת המוצר הפגום ואישורו

החזרת מוצרים תתאפשר אך ורק בתנאים הבאים:
• המוצר חדש, ללא סימני שימוש או כביסה
• בצירוף הטיקט המקורי
• באריזתו המקורית


אי שביעות רצון מהמוצר

במידה ואינך מרוצה מהמוצר מסיבה שאינה מפורטת לעיל, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות החוק.

שימו לב:
• כל הזמנה יוצאת במיוחד על שם הלקוח
• לאחר קבלת המשלוח, על הלקוח לשלוח את המוצר חזרה לאחת מכתובות המחסנים שלנו
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח
• Eterna Nova אינה אחראית על החזרת מוצרים באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת

ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום בלבד.
לאחר קבלת המוצר ואישור מצבו, יינתן אחד מהבאים:
• זיכוי כספי לרכישה באתר
• או החזר כספי לאמצעי התשלום, בניכוי 5% מערך העסקה
(ובלבד שהעסקה עומדת בתנאי ההחזר על פי התקנון והחוק)


מועדים
• החזר כספי: עד 14 ימים מקבלת המוצר
• החלפה: עד 14 ימים מקבלת המוצר